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泰山燃气集团有限公司党委书记 抓党员“网格化”服务突破项目实施方案
本站    2017-5-20 10:40:18    4102   

根据市委组织部《关于实施党委书记抓基层党建突破项目的通知》要求,为进一步唱响“泰山燃气,让您满意”核心价值理念,切实提升系统内党员干部服务群众、服务用户、服务市场综合素质,转变系统内党员干部服务观念,提高服务效率,经集团公司党委研究,决定在系统内组织开展党委书记抓党员“网格化”服务突破项目,现制定实施方案如下:

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神,以建设基层服务型党组织为抓手,以进一步落实党委书记管党治党责任为保证,牢固树立“泰山燃气,让您满意”核心服务理念,建立健全集团公司党员“网格化”服务体制,以党委书记抓、促强化全体党员关心用户、关心群众、关注市场的意识,充分发挥党员推动发展、服务群众的模范作用,进一步提高各级党组织为民服务能力和推动企业发展能力,为集团公司中心工作推进提供坚强的组织保证。

二、工作目标

(一)完善党员“网格化”服务网络。科学合理划分基层管理服务责任单元网格,各基层党组织根据生产经营业务实际,对所属业务内容实行网格划片,每个网格或片区明确责任人,向网格内服务对象公示责任人姓名、联系电话、服务项目等内容,实现服务和安全管理的无缝对接和全方位覆盖。

(二)健全基层“网格化”服务功能。整合基层各党组织服务资源,有效搭建基层服务综合平台,通过综合平台提高全体党员市场服务、用户服务、公共服务、志愿服务的水平。

(三)规范基层“网格化”服务机制。努力健全市场服务、用户服务、公共服务、志愿服务等工作机制和制度,群众、用户诉求表达渠道更加畅通,努力实现党员“网格化”服务人员与用户、群众 “一对一对接,一对一服务”,设身处地为用户群众着想,让用户及群众切实享受到 “泰山燃气”提供的各项便捷服务。

(四)提高人民群众的满意度。党员干部“泰山燃气,让您满意”服务意识明显增强,深入群众、用户及市场了解情况,解决问题,化解矛盾的能力进一步提高,做群众工作的能力明显提升。

三、工作措施

(一)科学合理划分网格。“网格”是基层党员“网格化”服务的“基本单元”。网格的划分应在充分充考虑地理、经营业务、服务对象、群体规模和党员个人服务素质基础上,按照着眼发展、便于服务、和保持服务对象整体性的原则和要求,科学划分管理服务责任网格,将所有服务对象都纳入管理范围,有效避免管理服务的“真空”和“盲区”。

(二)多个层面搭建平台。为便于更多的群众通过平台便捷高效地享有优质服务,具体可根据不同层面搭建不同的服务平台。着重要依托泰山燃气网站、微信公众号、窗口服务大厅、热线中心等平台及时梳理用户及群众需求,通过发放便民联系卡、社区公开栏等方式建立与群众交流互动的平台。各党(总)支部积极为党员网格员提供活动资金与技术支撑,切实提高党员“网格化”软硬件水平。

(三)健全完善工作机制。党员网格员要切实提高表率作用,扎实推进“24”“5+2”工作机制实施,坚持做到一周七天,一日24时手机联系方式畅通,确保“泰山燃气”优质服务分分秒秒就在用户家门口,党员网格员坚持做到每月至少上门服务一次,让用户真正感受到选择“泰山燃气”的便捷与实惠。

四、实施步骤

党委书记抓党员“网格化”服务突破项目从5月下旬全面启动,主要有三个阶段的工作任务。

(一)准备阶段(520日—5月底)。集团公司党委结合工作实际,制定实施方案。项目办公室广泛开展舆论宣传,各党(总)支部展开动员。各总支、支部结合集团公司党委实施方案,制定具体工作措施对服务对象进行网格划分,每个网格配备一名以上党员服务员,实行网格化管理。网格划分情况及党员网格元配备情况5月底前报集团公司项目办公室。

(二)推进阶段(61日—620日)。按照“分布合理、便于联系,力所能及、逐步拓展”的原则,党委书记亲自指导基层党组织科学划分工作网格,合理确定党员“网格化”服务区域。各级党组织积极制作并发放党员“网格化”服务卡,并组织所属党员开展好第一次入户联系活动,同时做好上门服务档案。将开展党员 “网格化”服务工作,作为深化“党委书记抓基层党建突破项目”的重要内容,不断延伸联系服务群众、用户的纽带,拓展联系服务内容,形成强大合力。

(三)深化阶段(621日开始)。继续全面推进党员 “网格化”服务工作,党委书记将靠上调度督促、牵头组织推动,定期对党员网格员和服务对象调查了解项目推进中遇到的困难和问题,确保项目顺利实施、取得实效,深入挖掘服务典型,列入年度表彰计划,以典型带动工作,同时不断总结完善各项管理制度、工作流程和成功经验,进一步推进工作创新,并在面上深化推行。

五、组织领导

(一)强化领导,明确责任。集团公司党委建立党委书记抓党员“网格化”服务突破项目工作机构,项目工作办公室设在集团公司人力资源部。项目工作办公室要组织力量认真细致开展调查摸底,明确目标任务、具体责任、工作措施和时限要求,确保组织有力、责任到位、工作落实。要注重发挥基层党支部的作用,进一步明确党支部书记职责任务,细化工作措施,确保任务落实。

(二)严格督查,严格考核奖惩,落实工作责任。集团公司党委采取分阶段集中督查、重点督查和随机抽查的形式,及时掌握工作推进情况,抓好工作落实。党员“网格化”服务工作的开展情况作为年度考核积分量化考核的重要内容,对联系和服务群众、用户工作成效明显的,及时总结工作经验报送市公用事业局党委,充分调动参与党员的积极性、主动性。

(三)加强宣传,抓好引导。根据推行党员“网格化”服务工作的要求,充分利用报刊、网站、公众号等载体,大力宣传此项工作的重要意义、内容要求和特色做法,宣传党员干部服务群众、服务用户的鲜活事例,宣传群众、用户得实惠的生动案例,让受益群体切身感受到推行此项突破项目到来的生活便利与实惠。

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