8月22日下午，泰山城建集团权属泰山燃气集团有限公司主要负责人陈世峰一行参加“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的燃气问题进行一一解答。
现场有市民致电咨询：“我通过微信缴纳燃气费时不小心交错了账号，且费用较多，如何办理退费手续？”泰山燃气集团所属泰山港华调度中心负责人陈仲俭答复，用户可携带微信或支付宝相关账单截图、申请人本人身份证和申请退款说明到东岳大街245号旗舰店进行核实，泰山港华公司将与被缴错账户的户主协商，经对方签字后同意后为申请人办理退款相关手续。
现场有市民来电咨询：“燃气公司给家里更换了新型的物联网表，如何在手机操作缴费？”泰山燃气集团所属泰山港华负责人曹俊锋答复，为了更方便用户足不出户就能缴费，现在更换的新型物联网表可以从手机微信和支付宝就能缴纳燃气费用。待手机缴费后，需要按一下表上的红色“查询”按钮，大约几分钟后费用就直接上表了。
现场有市民电话咨询：“作为一名饭店经营者，燃气公司要求在炉子上加熄火保护装置，不安装的话要停气，要求是否合理？”泰山燃气集团主要负责人陈世峰答复，按照省、市安全监管要求和燃气规范的强制性要求，为保障商业用户安全用气，泰山燃气集团配合政府相关部门开展商业灶具无熄火保护装置专项治理活动。工作人员会先摸排用户无熄火保护装置灶具信息，下达隐患整改通知书，要求在十五日内完成整改，逾期未整改的，泰山燃气集团按照相关规定会暂停燃气供应，直至整改完毕达到要求后方可恢复供气。
在近1个小时的活动中，泰山燃气集团回应了10多个涉及燃气的民生问题，以“小切口”推动民生服务“大提升”。泰山燃气集团主要负责人陈世峰表示，对于本次活动中，广大市民反映的诉求，泰山燃气集团将会及时总结经验，对系统内部的服务工作进行再梳理、再分析，确保相关意见建议落到实处、收到回音。
下一步，泰山燃气集团将以“高效办成一件事”为牵引，充分发挥热线窗口的前哨作用，持之以恒打造规范热线、特色热线、高效热线，让广大市民切实感受到“牵手泰山燃气，享受幸福生活”所带来的实惠。