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【优化服务】“供气服务前置”助力企业获得用气服务再升级
本站    2021/11/15 12:01:15    106   

为进一步优化获得用气营商环境,提升用户接气体验和用气体验的获得感,东平泰燃瞄准“走在前列”的目标定位,对标国内省内一流水平,坚持“泰山燃气,让您满意”的企业理念,围绕“全生命周期”供气营商环境体系建设,在深化“保姆式”服务的基础上,加强了政企数据共享,推行供气服务前置,分类实施报装管理。

    一、分类实施项目报装管理 

    1、市工程项目审批管理系统平台推送项目。与市工程项目审批管理系统平台实现数据共享,自动获取项目信息,服务专员主动对接客户,客户无需申请,先行为客户办理工程设计、占掘路等手续审批,提前免费完成红线外工程施工,客户需要用气时,即时挂表通气。

    2、简易低风险工程建设项目。对于社会投资使用已批准的建设用地新建项目(地上建筑面积不大于 3000 平方米,地下建筑面积不大于 1000 平方米,高度不超过 24 米,地下不超一层,不生产、储存、装卸易燃易爆、有毒、有害危险品,功能单一的小型仓库、厂房以及工业仓储类房屋建筑项目),服务专员主动对接客户,先行为客户办理工程设计、占掘路等手续审批,提前免费完成红线外工程施工,客户需要用气时,即时挂表通气。

    3、市重大投资“绿卡”项目、外资(中外合资)企业供气接入项目。服务专员主动对接客户,先行为客户办理工程设计、占掘路等手续审批,提前免费完成红线外工程施工,客户需要用气时,即时挂表通气。

    4、中小规模工程建设项目。对于报装项目中的中小规模用户(东平泰燃天然气有限公司经营区域内,接自现状低压管网,接入直径不大于 DN150新建户外管线不大于 200 米的新发展用户,户内计量表规格为 G25及以下的项目),制定完善中小规模工程建设项目《标准化设计图集》《标准化物料清单》等标准化工程管理模式,主动全程办理工程设计、占掘路等手续审批,提前免费完成红线外工程施工,客户需要用气时,即时挂表通气。

    5、一般工程建设项目。用户通过网站、公众号、营业厅、热线电话等途径提出咨询或申请的供气接入项目,服务专员主动对接客户,先行为客户办理工程设计、占掘路等手续审批,提前免费完成红线外工程施工。

    二、深化客户专员“一对一”服务 

    提升“客户专员”的服务意识,改进以往固定的流程式串联工作方式,换位思考,针对不同客户需求,结合用气企业的不同情况,因地制宜,灵活配置,一企一策,一企一员,提供定制的个性化“保姆式”专员服务,在遵章合规的前提下,最大限度满足客户需求。打造一支专业上门服务队伍持续开展“走出大厅,上门服务”活动,通过扫街主动寻找有用气需求的商户,进行提前服务、上门解答、上门办理,变被动服务为主动服务,实现报装“零跑腿”。 

    东平子润餐饮有限公司燃气报装工程为东平泰燃主动服务项目,该项目建设之初服务专员已主动上门对接客户。经对实际项目研判,该项目符合简易低风险项目标准。公司根据项目拟开工时间,按照标准化设计图集、标准化物料清单,先行对该项目红线外进行施工,公司服务专员全程代办施工各类事项,于2021年9月10日验收通气,客户全程“零跑腿”。

    营商环境没有最好只有更好。东平泰燃将继续向省内外先进地区学习,密切关注最新改革动态,继续坚持问题导向和目标导向,找差距补短板,以先行示范的要求,全力打造一流国内获得用气营商环境,服务东平县城市发展大局。

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