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泰山燃气集团所属东平泰燃公司优化营商环境措施再充实
本站    2021/10/8 16:23:20    61   

为深入贯彻省市及上级主管单位优化营商环境工作部署安排,打造“泰山燃气·让您满意”的优质服务品牌,东平泰燃公司优化营商环境工作专班结合全县供气服务满意度调查,对各项服务措施再优化再提升。

一是燃气服务“短平快”,服务进入“快车道”。公司建立“一站式”服务窗口,涉及10余项服务事项,用户进入“一站式”客户服务中心办理全部用气业务,大大提高办事效率,节省用户时间;改造窗口便民设施,增设用户等候区座椅、饮水机、宣传栏等,并设置无障碍通道,满足不同群体办事需求;加快智慧化建设,健全完善管网地理信息系统、远程调度系统、微信缴费系统、网上报装系统等多个智慧平台功能模块,打通短信提醒、微信缴费、24小时电话咨询等一系列便民渠道,使服务顺应高效率的时代需求,更加便民利民;打造城区“半小时”服务圈。用气报装、城区管网报修、居民报修等均实现30分钟到场,大大压缩服务时限,提高服务效率。

二是简化报装流程,用户尽早用上“放心气”。公司用气报装制定“421 服务”准则,将企业用气接入时间由15个工作日精简为4个工作日,用户报装天然气由6个环节缩减为2个环节,即受理接入、踏勘签合同和验收通气,申报材料由3项精简为1项,即填写天然气接入表单,用户在网上申报,实现零跑腿。“421”服务实行以来,已累计受理用气报装90余件,明显提高了办事效率,提升了报装便利度,获得用户的一致好评。

三是提高服务主动性,用气申请更舒心。由坐等用户上门变为主动出击、上门服务,公司用气项目建设在工程审批系统办理建筑施工许可之后,就由公司分派服务专员主动上门与客户对接,根据客户需求提前制定用气方案,预留管道接口,为后续接气开通节约时间。将提升服务水平与转变工作作风紧密结合,强化考核问责及监督检查,健全完善了员工行为规范管理办法,并纳入了员工绩效考核范围,常态化督导检查服务措施落实情况,狠抓服务过程中不作为、慢作为、乱作为,治理服务人员“冷硬横拖”等问题。

作风转变促优化营商环境提升、促用户满意度提升,反之用户对企业的认可也在悄然推进企业生产经营质量的大踏步前进。东平泰燃公司将以优化营商环境为指引,以国企责任为己任,为全市全力建成“产业高地、生态绿地、文旅胜地、康养福地、科创名地”贡献泰山燃气力量。

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