近日，岱东泰燃公司顺利为工商业用户山东省联合农药工业有限公司焚烧炉点火枪进行改造后送气，成功实现了优质用户的再次潜力开发。
借政策东风实现合作，优质服务赢得信任。位于范镇工业园区内的山东省联合农药工业有限公司（以下简称联合化工），是山东省百家名优农资企业、泰安市化工龙头企业。近年来投资2.2亿元，用于建设新基地、扩建新厂房、引进先进工艺设备、完善环保设施，实现低能耗低污染，打造绿色环保型生产企业。结合企业发展理念，承借环境治理政策东风，岱东泰燃公司于2018年9月20日，成功完成了对该企业焚烧炉、大灶、导热油炉、30吨蒸汽锅炉、RTO等设施设备的首次煤改气开发送气，日用气量达到上万方，冬供期间公司领导、相关部门与该用户主要负责人就企业生产发展、用气情况、供输时间、价格调整等问题开展不定期回访交流，用户用气量稳定，双方供输关系和谐，公司供气服务得到用户认可。
团队作战，项目进行“私人定制”。2018年年底，联合化工再次向我公司提出液化气点火枪改造的需求计划。提出计划当天，公司发挥团队协作优势，组织工商事务部、安全设备部、工程管理部、管网运行部等相关部门深入现场，与用户进行沟通，了解用户具体需求，对有关用气参数、安全参数、设备安装位置、管线布置等信息进行现场勘查、研讨，制定初步方案，依据用户生产现状和企业发展需求，结合用户具体情况，为其“私人订制”了既能满足生产发展，又能节能降耗的最佳方案，计划提出一周内与用户签订了详尽的用气合同。
推行“现场办公”，优化流程，压缩时限，解用户之所急。对于此类大型企业，时间就是效益，为确保方案准确合理，公司邀请设计院与施工单位再次进入现场，就设计方案、施工图纸、费用预算等与用户进行核实交流，“现场办公”进行修订，完成方案定稿。与此同时，协调用户、设计院、施工队伍，召开工程协调会，优化工作流程，压缩工程期限，会后签订了严谨的工程施工合同。“现场办公，当场定案”节约了大量沟通时间，杜绝了环节滞留，使工程期限最大限度压缩，大大提高了解决问题的时效性。
开始施工时已临近春节假期，为保证用户及早投入生产，公司各相关业务部门分工明确，团结协作，发扬“泰山挑山工”精神，节前节后加班加点，除去放假时间，仅用15个工作日便完成了所有施工，在最短周期内为用户完成了改造任务。根据用户生产安排，在3月5日顺利实现送气。
此项目是2019年自集团公司提出“对标寻标 比学赶超”后的第一个落地项目，公司领导班子积极落实寻标对标，总结经验，查找不足，及时满足用户需求的同时以优质服务成功实现了优质用户的再次潜力开发。随着燃气市场的不断变化，岱东泰燃公司紧紧跟随集团公司发展规划，不断在提升服务质量上寻求突破口，推行服务标准化，实施服务创新，通过推出网格化服务、增值服务、志愿者服务、错时延时服务等多项举措，优化各部门工作流程、简化审批程序、延伸服务链条、完善运营机制，提高全员素质，为用户提供“一站式”服务体验，树立了良好的公司形象，擦亮了“泰山燃气让您满意”服务品牌，有力推动了泰城民生事业健康发展。