企业动态
细微之处显温情，服务用户无止境
如何从细微之处显温情，将“服务群众最后一公里”落到实处，使之“泰山燃气，让您满意”的核心服务理念得到充分的展现，已经成为泰山港华公司为之奋进的重点。
一、优化服务思维，转换角度，制定整改方向
客户中心作为公司的服务窗口，是公司与客户沟通、交流的重要桥梁纽带，亦是公司对外形象的代表。一个优越的客户中心除了要有职业的服务人员、专业的产品、温馨的环境，还要能最大限度的满足不同客户的不同需求。泰山港华公司以用户视角思考当前服务中存在的问题，召开专题会议论证客户中心服务薄弱之处，组织人员到行业标杆企业进行学习与交流，并通过公司24小时服务热线及客户中心意见箱收集和整理客户建议和意见，决定以丰富服务职能为目的，改造升级泰山港华服务大厅。
二、一站式综合服务，丰富职能，提升客户满意度
经过升级改造，东岳大街客户中心旗舰店（泰山港华服务大厅）各项服务职能实现整合，涵盖民用客户报装、工商客户报装、工程设计施工验收、维修、改装、预约通气、燃气具售后服务、咨询、投诉等各项业务，进一步避免了客户来回奔波的辛苦，充分发挥对外服务窗口作用。同时，公司对客户中心室内进一步优化，拆除无用设施设备，设立用户休息和等待专区，完善如雨伞、充电区等便民服务设施，有力提升客户中心的服务效能。
“泰山燃气，让您满意”中泰山是品牌，燃气是服务，让您是行动，满意是目标，泰山港华公司就是这样在服务用户的道路不断前进，通过从细微之处入手，不断改善和提升，扎实做好优质服务工作，做到让客户满意。