沟通是团队的一个重要功能

沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。

沟通是把复杂的人际关系简单化的手段。但是，良好的沟通不能够自然发生，需要管理者按照规范的训练方法有意识的培养。在一个组织中，沟通是不是有效，取决于管理者的团队建设效果。有效沟通是团队的一个重要功能。因此，沟通不好，是管理者的责任。

社会学家 费孝通先生，在谈到人际关系的时候，对我国的人际关系特征作了一个比较形象的比喻。他说：中国人的人际关系就像一块石子扔到水里一样，溅起好多好多的波纹，一圈一圈的波纹向外扩散，由近及远，不同人的关系互相交错，非常复杂。

比如，一个有着三个人的小单位，构成了一种简单的三角人际关系，如果增加一个人，就变成六角关系了，如果加入的人越多，那么形成的关系也就越复杂。因为每一个人都像投入水中的石块一样，以自己为中心，形成了一圈一圈的波纹似的由亲而疏的关系网，在相互交错中，形成了错综复杂的关系。

如果缺乏有效的沟通，复杂的人际关系，对团队绩效会产生很多负面的影响，因为人们把精力耗费在人际关系方面太多了。而人的精力是有限的，在这方面花费的多，用在工作上的就少了，就必然会影响团队的整体绩效。

 

团队内部需要和谐的人际关系氛围

在组织内部，创造一个和谐的环境，把所有的问题都摆在桌面上来，把每一个人的不同想法与组织的目标链接起来最有效的途径，就是工作沟通，就是交换思想。

一个社会组织是一个实体。作为一个实体，它需要有自己的目的、绩效和成果。组织应该使每个人理解个人的任务和共同的任务，特别是每个管理人员和每个专业人员（但也包括每个管理单位）都理解个人的任务和组织的任务。如果对工作沟通不足，就会出现问题，就会产生意见和矛盾，就会影响工作。

但一个组织是由许多个人组成的，每一个人都有他自己的目的、想法和需要。不同的想法，如果处理不好，就会形成误解甚至是互相摩擦，就形成起负面作用的问题。

相反，如果把不同的想法有效的利用起来，就会消除误解和不必要的摩擦，形成起正面作用的一种力量。

所以，在团队内部，一定要创造一种和谐的人际关系氛围，使团队成员可以在简单的人际关系中，轻松而又全力以赴地工作。

 

小明穿着短四寸的裤子参加毕业典礼

我们看一个真实的小故事：

小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴地上街买了条新裤子，可惜裤子长了两寸。

吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，睡觉前这件事情就没有再被提起。

妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就默默地一个人把裤子剪好、缝好、叠好放回原处。

半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。她想，自己辈分最小，不能让老人费心，这事怎么也得是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。

老奶奶觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。

结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。

可见，一个团队仅仅是少说多做是不够的，还需要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能很好的分工协作，才能把大家的力量形成合力。否则的话，成员只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓团队效应，甚至有可能形成负效应，就像上述小明的故事所表现的一样。

 

团队的默契来自于良好的沟通

现在，我们谈到团队建设，经常说的就是“默契”，要求团队成员之间的合作要达到默契。其实，默契是一个非常高的标准和要求，需要在有效沟通的基础上，经过长期的磨合才有可能实现。而这种磨合是团队建设工作中专业化团队训练的重要内容之一。如果没有目的明确的专业化训练，成员之间不可能自动磨合，更不可能自动形成默契。

有效沟通是建立高效团队的前提。有效沟通是一切成功的源泉。团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可能有默契；没有默契，就不能发挥团队效应，因此也就失去了建立团队的基础。所以，管理者需要推动团队内部的交流与沟通。

在一个团队内，如果沟通不好，不仅达不到默契，无法做到协调一致，达不到预期的和谐，甚至还可能造成负作用的情况。要达到有效的沟通，就需要充分交换思想，需要让每一个人充分和完整的表达意见和思路。

 

有些事并不像它看上去那样

沟通是把复杂的人际关系简单化的手段。但是，良好的沟通一般不会自然发生，需要管理者按照规范的训练方法有意识的培养。下面的故事说明，因为有些时候事情的表面并不是它实际的样子。

两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补上了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”

第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还亲自帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。

“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙后面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不会愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”

无数事实证明，有些时候事情的表面并不是它实际的样子。所以，缺乏沟通或沟通不深入的时候，有可能产生很多误会。而有效的沟通则可以让人弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的认识偏差。

 

有效沟通不是一件简单而自然的事情

可是，我们必须认识到，如果不经过有效的组织和专业化的训练，沟通本身是十分困难的一件事。

美国知名主持人林克莱特一天在节目中问一名小朋友：“你长大后想要当什么呀？”

小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这个孩子，想看看他是不是一个自作聪明而自私自利的小家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，孩子的悲悯之情使得林克莱特觉得他还有更深层的意思没有表达，于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”

小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要马上回来！！”

林克莱特如果在没有问完之前就按自己判断的那样来推理，那么，他可能就认为这个孩子是个自以为是、没有责任感的家伙。但孩子的眼泪使他继续问了下去，也才使人们看到了这是一个勇敢的、有责任心的、有悲悯之情的小男孩。

在一个简单的电视节目中就这么容易发生误解，可见在一个复杂的组织体系中，要避免误解的发生是一件多么不容易的事情。只有充分交流，才能够避免不必要的误解。

我们说：沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就难以形成思想的默契，就不可能进行有效的合作。这对于管理者来说，尤其重要。

一个内部沟通良好的企业，可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和共同的绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。所以，管理者需要学习现代团队建设原理，学会运用团队沟通的方法。

 

如何进行有效沟通

曾经有人说过，假如世界上的人都能够很好地进行沟通，就不会引起误解，人类就不会发生战争。但事实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这说明沟通这件事的困难程度之大了。

那么，如何进行有效沟通呢？

在一个团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导者来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员共同讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。

由于整个团队都着眼于完成一个共同的目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方的想法。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，在一个共同认知的基础上，沟通的结果自然可以得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善成员的沟通。

在团队中，身为领导者，如果善于利用各种机会培育沟通的环境，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流并达成共识就并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。管理者有义务在组织中创造这样的环境，而不要等待成员自动沟通。

通用汽车副总裁马克.赫根在他著名的《新世纪的领导力》的演讲中，他对领导力的认识中曾这样说：“世界上最好的领导者也是最好的沟通交流者。世界上最好的沟通交流者，会把众多复杂的目标转换成为简单难忘的术语让人们去行动。”