当今市场经济条件下，企业之间的竞争已不再是商品种类和质量的单一较量，而是囊括产业结构的多元化，准确把握客户的需求，对商业信息的快速获取并准确判断等多种因素共同作用的结果，由此，服务作为企业生存发展的软实力被提上企业发展的议程，已具有举足轻重的现实意义。

    优质服务是企业从事经营工作取得成功的第一要素。中华民族的传统文化历来倡导经商以“诚信”为本，诚即真，信即礼，在商品的营销环节里，真诚的服务态度和礼貌的服务言行必然是赢得顾客青睐的先决条件；同样，在西方的商业理念中，商家把顾客奉为“上帝”，其意义不言而喻，即给予顾客“上帝”般的待遇，自己的商品售出才有可能成为事实。联系到实际工作生活中，我们每个人都有很多作为顾客一方而接受商家提供服务的机会，大家的切实感受应该是：相比产品的质量和价格来说，我们看重的更多是商家的服务态度。在很多时候，即使是对方货品的质量和价格优势都堪称一流，但是如果卖方提供的服务（其中包括销售人员的言语等）不够恰当的话，在顾客眼里都会对其商品甚至整个企业的形象大打折扣。可见，如何在顾客心中打造一个良好的企业形象，优质服务作为成功营销的第一步事关全局。

    优质服务是必须长期坚持的工作作风和一贯态度。优质服务不是一朝一夕的短暂行为，而是必须要长期坚持的良好品行。换角度思维一下，我们很快会明白，服务人员的一言一行都会给敏感的顾客带来各种各样的感受，如何从一而终的在顾客心中塑造一个良好的企业形象，真诚和耐心的服务必须贯穿销售工作的全部过程。如果我们提供的优质服务打动了顾客的心，那么我们在给顾客提供优质服务的同时，顾客也自然会成为我们商品的不自觉的宣传和代言人，这种情形下，我们就和顾客一起打造了互利共赢的完美格局。