冬季采暖期已结束，为了确保壁挂炉使用安全，岱东泰燃公司客户服务部开展了燃气壁挂炉使用回访服务进社区活动。

 公司人员对范镇辖区内公司所销售的燃气壁挂炉用户进行上门安检指导服务。在用户家中，工作人员针对燃气管道是否存在漏气现象，进行了检查与调整；对已停止使用的用户进行断电、关闭阀门，并就壁挂炉用户使用过程中需要注意的问题、停止使用壁挂炉怎么做更安全这些问题从以下几方面给予了回答。  

  通过此次活动的开展，热情周到的服务得到了用户点赞，用户满意度有了很大的提高，切实体现了“泰山燃气，让您满意”的服务宗旨。客户服务部将进一步加强内部员工服务意识，全面提升服务质量，牢固“用户至上、服务第一”的宗旨，树立良好的公司形象，争创优质服务窗口。

伴随着2016年居民用户的增加，服务覆盖扩大。岱东泰燃公司客户服务部在上级领导的关心和重视下，在公司各部门的配合和支持下，紧跟集团公司各项服务要求，始终秉承“用户至上、服务第一”的宗旨，根据公司的管理制度，结合客服工作实际情况，制定了各岗位相关制度规范，进一步明确了岗位职责，细化了考核办法； 按照公司要求，规范工作各个流程，严格把好安全质量关；通过用户回访、发放宣传资料、设置宣传展板和咨询台等形式，在居民小区和用户进行面对面宣传安全知识，为广大用户营造一个安全、和谐、温馨的用户环境；在“规范、科学、严格、精细”为目标的管理中，客服将继续加强管理制度，及时总结工作中的不足，调整工作方案，杜绝安全隐患、事故的发生，使服务质量进一步的提升。

由于天然气廉价环保，使用方便，企业和市民对天然气的需求越来越大，用气高峰期时，用户投诉较多，给客服部带来了很大的压力，但是客户服务部从自身剖析寻找原因，通过突出“安全、服务、发展”三个重点，在业务受理、安装通气、户内安检、用户回访各个环节狠抓员工素质提升和岗位责任落实，注重基础工作，强化过程管理，较好的完成了公司给客户服务部的各项任务，逐渐用细致的服务赢得了用户信赖，赢得了市场，为岱东泰燃公司天然气市场的快速健康持续发展和树立良好的社会形象做出了应有的贡献。