攻坚老旧设施改造，从“有气可用”向“安心用气”转变
老旧小区燃气设施老化是制约居民生活品质提升、影响用气安全的突出民生问题。自2020年启动老旧小区改造行动以来，肥城泰燃建立社区、物业、企业多方联动机制，全力打通居民通气“最后一公里”。改造前期，公司联合属地社区、物业召开居民议事会，结合典型安全案例普及用气常识，对比不同用能方式的经济成本，为居民算清“安全账”与“经济账”，化解用气顾虑。施工阶段，推行网格化定责、片区集中作业模式，统筹旧管勘测、户外管线铺设、表箱安装与燃气置换各工序有序衔接，采用“临时阀门加装+分批送气”工艺，最大限度降低停气频次，减少施工对居民日常生活的影响。今年以来，万柳园小区、阳光舜花园、棉纺厂家属院等51个小区涉及4424户居民已先后基本完成室外管道安装；剩余16个社区约1352户室内改造任务已全部列入年度计划，预计年底前可全面完工。
优化营商服务模式，从“能办可办”向“好办易办”转变
肥城泰燃深入落实优化营商环境部署要求，针对部分企业用气改造成本顾虑、技术方案不明确、新建项目燃气配套滞后于主体工程等现实问题，推行“挂图作战+精准滴灌”双轨推进模式，全力打通企业用气堵点。公司组织业务骨干深入潮泉、老城、安庄等镇街工业园区及城区沿街商圈开展全覆盖摸排走访，面对面为企业定制个性化用气解决方案，逐一解答改造成本、施工周期、运维保障等疑问，有效打消市场主体用气顾虑。对新建工业项目及既有企业设备升级实行前置介入机制，在规划设计阶段主动对接衔接，推动燃气管网配套与建筑主体同步设计、同步施工，实现燃气设施建设与企业生产升级同频推进，全力保障非居用户生产经营用气需求。截至目前，今年已累计签约工业用户3户、商业用户39户，区域终端天然气覆盖范围持续扩大，为产业绿色转型提供了坚实能源支撑。
升级智能安全服务，从“被动处置”向“主动预警”转变
肥城泰燃立足“厨房安全管家”服务定位，布局智能安全防护体系，推出智能燃气报警器、燃气安全保险、专用安全器具等增值服务产品。公司持续开展“安全用气进社区”宣讲活动，把安全知识大讲堂设在居民家门口，现场演示智能报警器联动切断功能，解读燃气保险保障范围与理赔流程，让安全知识“看得见、听得懂、用得上”。截至目前，已累计开展社区安全宣讲6场，覆盖居民2000余户，辖区智能燃气报警器安装率、燃气保险投保率显著提升，群众用气安全保障能力显著增强。从“用上气”到“用好气”，再到“安全用气”，肥城泰燃以全链条管家式服务织密织牢燃气安全保障网。下一步，公司将继续秉持“牵手泰山燃气，享受幸福生活”的服务理念，持续提升供气服务质量，全力服务产业绿色转型，切实把“安燃泰山”的承诺转化为肥城百姓可感可及的民生福祉。