智慧客服系统是泰山燃气集团智慧燃气体系的重要支撑，以业务办理一体化、自助服务标准化、业务流程可视化、服务手段智能化、客服营收管理规范化为建设目标，旨在搭建一体化客服营收管理后台、移动工单APP、微掌厅自助服务平台，同步对接物联网采集平台与政务系统，实现全场景燃气自助服务、全流程业务线上办理、全维度数据统一管控，让客户少跑腿、服务更便捷，全面提升用户体验与企业运营效率。 按照计划，项目将于今年10月完成建设并投入试用测试。

       会上，项目团队系统汇报了智慧客服系统建设内容、实施计划、时间节点及风险防控方案；与会人员围绕系统功能架构、跨平台对接范围、整体实施路径等内容深入研讨，聚焦电子发票接入、政务服务平台对接、安检系统数据联动、历史客户数据迁移等关键任务专项部署，进一步明晰权责边界、压实工作责任，确保各项任务落地落细、责任到人到岗。

       会议强调，智慧客服系统建设是集团深化智慧燃气布局、优化营商环境、提升民生服务质效的关键举措。各单位要提高政治站位，深刻把握项目建设的民生意义与发展价值，锚定目标、严守标准、健全协同机制，全力推动项目高标准建设、高效率推进、高质量见效。

       下一步，泰山燃气集团将强化项目全过程跟踪，严守建设质量与时间节点，确保项目按期落地见效，以更优质、高效、便捷的燃气服务夯实民生保障根基，为智慧城市建设注入坚实动能。