肥城目前燃气用户已达到九万余户，收费范围也由原来的市区扩展到周边各个乡镇，随着范围的不断扩大，用户的不断增多，优质服务也就体现出了更重要的意义。

首先，就是如何服务。微笑是人与人之间交往最具魅力的名片。一个微笑犹如寒冬的暖流，能化解矛盾与尴尬。用户前来咨询或者缴费，用微笑去回馈他们，积极主动与用户沟通，更好的了解用户的心理，及时的应对处理。

然后就是聆听。聆听用户声音，虚心接受批评和建议，平时面对性格迥异，素质不一的用户，难免会因为一些原因遭到他们的抱怨，在遇到这种情况时，就要学会耐心聆听，时刻保持一颗平常心，虚心接受，认真反思，不断改进提高服务质量。

同时，燃气收费大厅也注意工作细节的展现。积极开展了“6S”（既：整理，整顿，清扫，清洁，安全，素养）的管理计划，并且设立了安全警示标语，服务规范条例，还贴心的为用户设立了休息区，手机电源充电台等。不断提升优质服务，尽最大努力，带给用户良好的缴费环境。

服务创新的开展。公司领导多次开展加强基础管理和制度管理的教育会议，不断推进优质服务的制度化、标准化、规范化和精细化，在此基础上，切实创新服务手段，拓展服务方式，为用户提供了人性化、差异化、开放化的服务。

现如今，优质服务已不再单单只是一句口号，它贯穿于我们工作中的每一个细节。提高用户服务质量是泰山燃气集团建立长效服务机制、提高市场竞争力、保持经济持续发展、实现利润增长的重要途径，因此不论是从提升用户满意度，还是提升员工素质的角度，“泰山燃气 让您满意”已成为每个收费人员心中永恒的工作信念。