为更好地受理广大燃气客户反映的燃气问题，及时快速回复用户诉求，提高群众满意率、降低投诉率。11月14日下午，泰山燃气集团泰山港华特邀21名泰安市12345民生服务受理中心热线员，在泰山港华五楼会议室举办了一场生动全面的燃气知识培训交流会。

本次交流培训由泰山港华调度及热线中心、安全及风险管理部、市场拓展部、客户服务部、燃气具营销公司部门主管、业务骨干为受邀而来的泰安市12345民生服务受理中心热线员进行燃气专业知识交流培训。培训介绍了泰山港华气源保障供应、客户交费方式、阶梯气价、热线服务中常见的客户问题的解答及处理方法；同时讲解了天然气安全常识及隐患处置方式；以及天然气申请开通流程、过户等相关流程；燃气具设备运行原理和使用中的常见问题。

最后，12345民生服务受理中心的热线员参观了泰山港华的客户中心旗舰店、调度及热线中心，并对此次交流培训的初衷给予肯定，此次工作交流为下一步的提升便民电话服务质量及水平打下了坚实的基础。