随着冬季采暖期临近，燃气壁挂炉使用安全成为居民关注的焦点。为切实解决广大燃气用户“专业换新渠道少、费用成本顾虑多”等痛点问题，泰山燃气集团所属泰安泰山港华燃气有限公司自10月起，启动燃气壁挂炉“以旧换新”专项便民服务行动，通过“政策宣传+安全检测+优惠换新”一站式服务，将安全与温暖送至居民家门口。
为高效推进老旧壁挂炉更新换代，泰山港华燃气前期联动物业开展信息登记、深入社区走访调研，全面掌握住户壁挂炉使用年限、运行状况及换新诉求。以裕隆庄园小区（燃气壁挂炉使用密度较高社区）为试点，调研发现部分住户设备已超过或接近8年判废年限，居民普遍存在“旧机安全隐患识别难”“换新渠道不明确”“费用成本担忧”等共性问题。针对此，公司组建由燃气具安装维修员、安全宣传员、服务顾问构成的专项服务团队，精准提供“年限核查—隐患检测—政策解读—优惠换新”全流程服务，有效打通居民对“8年判废”政策的认知壁垒与行动梗阻。
活动中，服务团队采用“预约上门+三步检测法”开展隐患排查：“看”——检查设备外观完整性及管路老化情况；“测”——通过专业仪器检测燃气泄漏值、排气污染物浓度；“查”——查看运行状态，确认有无异声、异常熄火、水温不稳定等运行故障。安全宣传员结合典型事故案例，系统讲解超期设备内部部件锈蚀、性能衰减等隐性风险，现场展示超期壁挂炉内部锈蚀部件实物照片，对比新旧设备在熄火保护等安全防护设计上的差异，直观阐释“8年判废”政策的必要性。居民通过沉浸式体验，对超期设备安全隐患形成深刻认知，纷纷表示“此前误以为‘没坏就能用’，经过专业讲解才意识到潜在风险”。
截至目前，专项服务团队已完成106户家庭入户服务，为24户居民解决了壁挂炉代码提示、噪声大等故障，10台全新壁挂炉已顺利安装到位。
冬季采暖安全是民生底线。下一步，泰安泰山港华燃气有限公司将持续扩大服务覆盖面，重点面向壁挂炉安装集中的大型社区推进专项行动，同步优化服务链条，增强服务效能，切实将民生实事办实、办细，确保千家万户温暖过冬、安全过冬。