近日，泰山燃气集团所属泰安泰山港华燃气有限公司调度中心团队荣获泰安市妇联颁发的“出彩女性”先进集体荣誉称号。这支平均年龄38岁的女性团队，用耳麦串联起千家万户的灶台温度，用专业与温情织就一张覆盖全城的“安全网”。
“燃气表怎么充值？”“家里有燃气味怎么办？”——每天，调度中心的热线电话此起彼伏。50万居民用户、3600家工商业用户以及2100公里燃气管网，都是这群“女将”的“责任田”。作为燃气服务中枢，她们的工作台像一张精密的情报网：12345政务热线、12319城管服务、网络平台……所有渠道的燃气诉求在这里汇聚，又通过“受理-分派-督办-反馈-回访”的闭环流程快速流转。
为了不让任何一个电话“悬在空中”，她们用专业与数据说话：每月编制《服务分析报告》，从响应速度到用户满意度，像问诊般剖析每个环节；投诉处理100%跟踪落实，复杂问题专人专项“包干到底”，获得了综合满意率100%的优异成绩。为了让专业赋能优质服务，她们制作了“高频问题宝典”：物联网表使用指南、错缴费用处理流程……这些经验被浓缩成标准化方案，甚至细化到“安抚话术”。这本“燃气版百科全书”让用户感受到是每一次咨询后“问题真解决了”的踏实感。
如果说技术是硬实力，那么服务中的“人情味”则是她们的软铠甲。“您能聆听到我们的笑容”——这句贴在工位上的标语，成了团队的金标准。为了练就“耳麦里的微笑”，她们桌上放着微笑镜，定期开展岗位练兵，不定期开展突发停气场景的应急应答、燃气表故障的“互问快答”，用微笑与声音严守着“首问负责制”“限时办结制”等服务承诺。
荣誉背后，是365天×24小时的值守。春节时，她们听着窗外的鞭炮声接热线；深夜里，她们用一杯浓茶对抗困意。值班表上的签到不是时间的缺口，而是责任与担当另一种形态的拓印。她们的坚守让安全与温暖始终“在线”。她们用专业与担当证明：安全，可以是一串精准的数据，也可以是一个带着笑意的声音；守护，可以是钢铁管网的纵横交错，更可以是耳麦里永不间断的温柔应答。