企业动态
聚力“双满意”，打好“供气卷”
泰山燃气集团所属泰山港华公司牢牢把握“一手抓安全生产，一手抓供气服务”总基调，坚持“双满意”工作导向，把“泰山燃气，让您满意”的企业宗旨践行到强管网、保供气、优服务等各项工作中，以实实在在的工作举措争创“双满意”，架起与用户沟通“连心桥”，成为用户信赖的“气保姆”，积极服务于全市优化营商环境、服务于广大燃气用户。做好燃气服务，始于上下一条心。泰山燃气集团所属泰山港华公司成立“双满意”工作专班，主要领导任组长，实行垂直管理，全员上下统一思想，转变传统固有思维，建立新型服务观念，在“事要解决”上下功夫、谋求成效，形成了纵向到底、横向到边的工作体系，拧紧责任传导链条，绘就最暖城市能源保障底色。
做好燃气服务，牢固树立一盘棋。燃气涉及千家万户、不同行业领域，泰山港华公司坚持用一盘棋的思维去主动作为、靠前服务。公司班子成员带头轮值，周期在热线中心接听用户来电，集中有效解决了一批带有普遍性和共性方面的用户诉求，取得了良好效果，在近两个月的12345热线工单考核成绩中已由之前的落后名次有效提升到名列前茅。
做好燃气服务，深化一张网格图。线上电话接得好，线下网格员响应得快，才能让各点位人员“同频共振”，才能真正做到“接诉即办”。针对用户反映的问题和诉求，泰山港华公司网格员坚持做到事事有回应，件件有着落，在线上和线下服务体系深度融合的基础上，通过入驻业主群、张贴公示牌、发放明白纸等有效手段，让用户在遇到燃气问题的时候不用再“愁”，一个电话就可以让“烦心事”快速办结。
做好燃气服务，充分发挥宣传引导。泰山港华公司的服务不仅覆盖了全市的各个角落，还深入到了各个社区、学校、商户和企业。公司通过定期开展宣传活动、发放宣传资料、张贴宣传海报等方式，全方位、多角度、深层次宣传政府为民办实事、惠企惠民政策、公用行业创新做法，回应群众关心、关注的燃气问题，介绍燃气基本知识、普及燃气用气常识，营造了良好的社会氛围。久久为功方可滴水穿石，驰而不息才能善作善成。作为与城市发展和人民幸福生活息息相关的公共服务行业，泰山燃气集团所属泰山港华公司将继续以用户的口碑为追求，锚定“双满意”目标加压奋进，实干争先再谱燃气新篇，为我市经济发展和民生福祉贡献更大力量。