朱云是泰山燃气集团所属泰山港华公司客户服务部的一名热线员，她负责的热线电话8204748每天接到来自泰城各小区的咨询，日志表上密密麻麻地记录了用户各种各样的咨询问题，大家都亲切地称她为：热线云。
“叮铃铃”8204748的热线服务在清脆的铃声中拉开了帷幕......
“您好，泰山燃气集团所属泰山港华公司，请问有什么可以帮您”“您好，租客要退房，能麻烦来抄个燃气表数吗？”“麻烦您提供下户名或家庭住址。”“升平小区26号楼X单元：徐某某。”“好的，我已记录，抄表员随时与您联系，请保持电话畅通。您可以关注泰山港华燃气微信公众号，绑定用户号，自报表数然后进行气费结清。而且每月出账后都有短信推送，随时在线查询历史用量及气费结算情况，可以帮您更好地管理租户。”“哦，太好了，以后就不用打电话了，谢谢。”
“您好，泰山燃气集团所属泰山港华公司，请问有什么可以帮您”“您好，家里新安装了燃气壁挂炉，是不是需要去你们公司报备一下？”“是的，现在是阶梯气价，登记壁挂炉后每年800方之内是2.76元；800方以上至1200方是3.31元；1200方以上是4.14元。”“差别还挺大呢，我现在一年才享受240方的2.76呢，那我需要带什么资料呢？”“所需带的资料我说慢一点，请您记一下：燃气帐号对应的房主和房产证复印件（无房产证需要物业或村委提供居住证明）、燃气燃烧器具安装维修企业资质证书复印件和安装维修人员岗位证书复印件、产品合格证复印件。您可以去东岳大街245号泰山港华旗舰店大厅五号窗口办理。”“谢谢，我明天就去办理。”
“您好，泰山燃气集团所属泰山港华公司，请问有什么可以帮您”“您好，家里父母年纪大了，为了安全起见，我想为他们投保一份燃气保险，请问具体怎么办理呢？”“您可以网上投保，登录泰山港华燃气公众号左下角点开燃气服务，选择燃气保险即可。产品种类很多，多家保险公司为您保驾护航，可自行选择。”“好的，谢谢！”
“您好，泰山燃气集团所属泰山港华公司，请问有什么可以帮您”“家里的燃气突然停了，不知道什么原因？”“您好，麻烦提供下户号”“1800......”“您家是预付费燃气表，现在燃气表已显示欠费，需要充值后使用。另外，系统显示您家的电池显示欠压状态，需要更换新电池，不然会影响您正常用气。”“那我缴费后是否可以正常用气？”“缴费后，后台需要做个同步，这样，您先通过微信或支付宝交费，十分钟后我给您做个同步，有什么问题您再联系我。”“好的，谢谢。”
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为了能更好的为用户提供高效优质的服务，朱云空闲时间学习各种燃气业务知识及异常应对处理常识，各业务口服务电话熟背于心，不管用户哪种方面的燃气诉求，她总能精准对接，极速处理。
“想用户之所想，急用户之所急”这是她对用户的承诺，更是她付诸于行动的体现。
有一次一位老人家中突然停气，打电话咨询原因，朱云耐心地通过电话指导用户逐一排查切断阀和炉具电池，奈何用户年纪大，孩子不在身边，实在是无从下手，朱云听到老人无奈的叹息声后，对老人说：大爷，您不要着急，我马上联系片区内的网格员，工作人员会去现场帮您查看。”事后，大爷又专门打来感谢电话。
朱云说：在我眼里客户事情无小事，站在客户的角度考虑问题，感同身受客户的困难和需求，才能真正体会到自身工作的意义和价
小小一根线，我们在这头，用微笑聆听，用微笑服务；用户在那头，感受温暖，感受安全；小小一根线，心系千家万户，守护万家灯火。
践行“泰山燃气 让您满意”，坚定责任担当。让这小小一根线，传递平安，温暖泰城。
