近日，气温“断崖式”下降，天然气取暖设施随着气温突降同期启动，天然气需求量骤增。泰山燃气集团及所属各单位始终将群众的冷暖放在心上，想方设法克服疫情防控带来的各类新难题、新问题，持续为天然气保供暖“加码”，切实保障了供气区域天然气供应稳定、群众温暖过冬。
11月28日，应煤炭疗养院诉求，按照省卫生厅通知，当日医院餐厅有重要保障任务，餐厅燃气设施需重新送气启用。泰山港华公司第一时间主动对接，组织专业人员，在做好自身防护措施的前提下，按照规定程序进院对燃气设施开展全面安全检查。
特别是该院南餐厅将作为医护人员的用餐主阵地，因前期长期停用致使燃气设施处于休眠状态。工作人员从庭院管线到户内立管、从燃气表到燃气具，进行认真细致地检查，绝不放过一丝安全隐患，确保燃气使用安全。泰山港华公司主动服务、“逆行”保安全的精神和做法得到煤炭疗养院领导的高度赞扬和认可。
现阶段，疫情防控形势依然严峻，作为城市民生保障企业，泰山燃气集团所属肥城泰燃战“疫”保供不打折扣，依“燃”坚守显担当。11月26日，该公司通过公众号、肥城电视台等媒体对网上缴费方式、安全用气常识等广泛宣传，积极发动全员通过小区群等多种渠道，告知用户如何用微信公众号、小程序办理燃气缴费业务，除IC卡充值业务外，其它类缴费业务均可“线上”办理。
为保障IC卡表用户燃气正常使用，工作人员积极与社区、物业工作人员及时沟通对接，将IC卡统一收集至社区或物业；成立了两个代办服务小组，一组针对城区周边偏远、圈存机未普及到的小区用户，携带笔记本与圈存机现场办理充值业务；另一组上门对临时管控小区进行对接，在物业人员消杀后集中领取，返回大厅充值完成后及时送达。确保燃气不断档、服务不打烊，用实际行动守护肥城万家“焰火”。
11月29日，因新冠疫情防控形势严峻，东平泰燃服务的后亭社区临时封控管理，后亭社区共计1408户并且多数为壁挂炉用户。当日，因气温骤降，壁挂炉同期启动，在调试过程中部分用户壁挂炉出现漏水、压力表不稳定等问题。部分用户将壁挂炉需上门维修的问题反映到物业办，在接到物业办诉求后，东平泰燃公司立即安排客户服务部网格员上门进行处理。在物业办，东平泰燃网格员首先查看了用户反映的维修台账，根据轻重缓急的顺序进行逐项上门维修。当晚解决23户用户壁挂炉故障问题。随着疫情形势的变化，河畔豪庭、御景华庭、光大家园等壁挂炉集中区小区陆续出现同类问题，东平泰燃网格员分梯队进行维修，小区内“兼职”网格员能解决的，“兼职”网格员上门解决，解决不了的视频指导解决，需要配件更换解决的协调社区，在做好防护的前提下进行解决，就这样，东平泰燃的周到贴心服务受到了用户的好评，彰显国资国企在疫情防控特殊条件下的社会担当。
11月26日起，岱东泰燃公司按照集团公司“一手抓疫情防控，一手抓生产经营”的部署方针，严格落实驻站带班，吃住在场站，保障供气辖区天然气稳定供应。该工业用期比重较高，所供应企业是全市重点招商引资企业和“绿卡”项目企业，为确保用户生产正常，值班人员在做好疫情防控的同时，坚持每天对区域内工商业用户进行安全巡检，巡检人员不怕寒冷，坚持每天骑电动车进行巡检，每日巡检近30公里，保障管网、设施设备安全正常运行。
近日，气温断崖式下降，用户壁挂炉陆续启动，故障报修率随之上升，每日因壁挂炉报修咨询电话近500个。绿能燃气配套设备公司为做好疫情防控特殊时期壁挂炉维修保障，最大限度减少人员流动，创新服务方式，实施“线上”指导服务，通过电话或视频连线等方式指导用户排除故障和解决问题。期间，泰安绿能公司报修报警电话24小时畅通，实现报修通知5分钟内转发，及时派单给维修人员，维修人员可以第一时间与用户联系解决问题。如电话视频实在无法解决，立即做好登记、问题备注，在做好个人防护的同时，与社区沟通后有序的进行上门维修服务，切实做到特殊时期“服务尽心、措施不减”。