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【优化服务】创新服务举措 做群众满意的城燃品牌
东部新商圈吾悦广场商户众多，客流量较大，小餐厅、商户林立。由于商户集中且规模较小，厨房样式多样，通过走访调研，泰山燃气集团所属泰山港华公司员工前期摸排意向用户38余家。该公司以提升组织力为重点，突出政治功能，在吾悦广场综合体初期设计中，创新思路举措，利用无人机参与到现场设计勘查，因受疫情影响，吾悦广场施工时间紧张，泰山港华克服重重困难，协调各方面关系，在工地设立临时工作点，让用户有任何天然气问题及设计变更第一时间解决，真正做到服务零距离，同时为加快各商铺内燃气工程进度，简化开户流程，从受理到通气，在与吾悦协定送气日期基础上最终提前10天完成送气，送气后，还定期开展“跟踪服务”，解用户后顾之忧。4月28日上午，为吾悦广场商铺用户在公司办公楼5楼集中办理缴费、签订合同等业务。现场市场拓展员首先向用户宣讲燃气方面有关知识，并对商业保险等增值业务进行了着重讲解。为方便用户，在现场设置了收款处，用户拿到工程明细确认无误后，现场交款，签订工程合同、燃气保险。为用户着想，把相关业务集中快捷办理，让用户少跑一趟，赢得用户高度好评，并赠送锦旗。