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优化服务水平奏响最美的乐章
有这样一群人，他们在时代浪潮中放歌前行。伴随着泰山燃气集团所属泰山港华公司前进发展的每一步，正是由于每一位燃气人践行“泰山燃气让您满意”的服务理念，从点点滴滴做起，为广大燃气用户提供了优质、便捷的燃气服务，不断优化服务水平，才谱写了一曲曲最生动、最温馨、最感人的美丽乐章。近日秋高气爽，像往常一样，公司热线中心值班人员早早来到了各自岗位，开启忙碌而又充实的一天。伴随着第一声电话铃声的响起，工作人员迅速调整好状态，“您好，泰山港华有什么可以帮您？”一句每天重复上百遍的简单话语，是饱含了每位热线工作人员对用户最真挚的关心和问候。
“我家早上还能用气，现在打不着火了，我们老两口八十多岁了，中午可怎么吃饭呀？”听到电话里传来老人焦虑而又埋怨的声音，热线工作人员耐心安慰道：“您先不要着急，您年龄大了更得注意身体，我这边马上安排工作人员处理，保证不耽误做饭，请您放心哈~”在详细了解其家庭地址后，便立即与客服工作人员协调沟通，介绍该户的特殊情况，并马上安排工作人员到现场进行了处理。在回访时，老人家不停的道谢，连连夸赞：“不仅服务好、有耐心、处理及时，而且维修师傅也很有耐心责任心，有问题打你们电话是真放心”。再多的辛苦、再多的麻烦，在每位热线人员看来都不算什么，在他们的心中，热线就是群众的守护神，电话那头，是群众的期待和信任，电话这头则是责任和担当。这一件件的小事，这一幕幕的感动，正如一个个跳动的音符，谱写着公司与群众之间最美的和谐的乐章。