泰山燃气集团加快推行“全员网格化”服务

本站    2021/1/18 15:15:59    2688    大 中 小

1月18日，泰山燃气集团召开专题会，研究部署集团公司“全员网格化”服务。集团公司党委书记、董事长单保华同志主持，集团公司班子全体、各单位主要负责人、机关部室主要负责人参加。

会上，单董事长对集团公司“网格化”服务工作的开展进行了回顾和总结。为打造“泰山燃气，让您满意”核心服务理念，提升“泰山燃气”服务品牌和形象，自2016年起，泰山燃气集团在全省公用服务系统率先推出“网格化”服务工作。该项工作的实施将所有用户划分为不同区域或网格，每个网格安排专职服务员，以“服务便民卡”等方式，把全部服务业务前移至用户家中，完成网格服务员与用户之间的“需求精准对接”和“服务零距离对接”，做到了群众需求的“直通快办”，解决了服务群众“最后一米”问题，收到了良好效果。
单董事长指出，当前阶段，结合疫情防控形势和群众优质服务的迫切要求，集团公司全体员工更要把工作重点凝聚到天然气保障水平的提升和唱响“泰山燃气”品牌效应上来，各公司要树立“一盘棋”的思想，切实打造“干一行、爱一行、懂一行”的员工队伍。单董事长强调，集团公司适时推行“全员网格化”服务，由党员干部带头先干一步，逐步推进全体在职在岗员工编入现有服务网格，构建“网格化”服务第二梯队，一方面，目的在于全体员工充分利用“8小时”外时间，为广大燃气用户提供力所能及的燃气服务，压缩服务时间、缩短服务距离、提高服务效率，让广大燃气用户切实感受到“泰山燃气”就在家门口的高效服务。另一方面，集团公司希望通过推行“全员网格化”服务，强化全体员工的企业归属感，营造“以企为家，员工共建”的良好氛围。

据了解，为提升员工服务操作技能，泰山燃气集团已编制并向全体员工印发了《“全员网格化”服务明白纸》，全体员工通过基本技能培训并考核合格后充实到“全员网格化”服务队伍中来。