民用户天然气开户业务
1.事项名称、办理项名称及编码
事项名称：燃气服务
办理项名称：民用户天然气开户业务
泰安泰山港华燃气有限公司
城区、岱岳区单位及居民
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部门名称 |
服务区域 |
地点 |
责任人 |
公开电话 |
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新建项目 |
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1 |
泰安市公共行政服务中心燃气报装窗口 |
环山路以南，博阳路以西，京福以东，京沪以北 |
泰山大街337号泰山国际会展中心二楼东厅 |
李 琳 |
（0538）6268007 |
|
2 |
泰安高新区政务服务中心燃气报装窗口 |
高新区行政区域 |
泰安市岱岳区南天门大街2555号 |
张 蒙 |
（0538）8937379 |
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个人、零星户 |
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1 |
市场发展部 |
泰城城区 |
东岳大街 245号 |
彭德志 |
（0538）8216379 |
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2 |
高新区分公司 |
京沪高速以南、博阳路以东、京沪高铁以东 |
龙潭南路安居幸福里西门 |
刘春来 |
（0538）8937381 |
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3 |
泰西分公司 |
长城路以西至道朗镇、京沪高速以北至环山路 |
高铁前路华新新干线 |
梁长明 |
（0538）8560562 |
5．办理依据
国务院第583号《城镇燃气管理条例》 ；《山东省燃气管理条例》
6．办理条件
范围：泰山港华公司燃气主管网覆盖区
用气申请表1份
8．办理时限
天然气报装时限8个工作日（不含设计、施工时间）；其中申请受理0.5个工作日，制定方案6.5个工作日，验收通气1个工作日。
9．是否为贴心代办事项
根据《泰安市人民政府令第131号<泰安市城区基础设施配套费征收使用管理办法>》供气专项配套费按照面积征收，每平方米26元。
2）个人、零星户
设计费根据国家相关文件收取，施工费根据省市相关工程定额
11．咨询服务
咨询窗口地址：
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部门名称 |
服务区域 |
地点 |
责任人 |
公开电话 |
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新建项目 |
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1 |
泰安市公共行政服务中心燃气报装窗口 |
环山路以南，博阳路以西，京福以东，京沪以北 |
泰山大街337号泰山国际会展中心二楼东厅 |
李 琳 |
（0538）6268007 |
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2 |
泰安高新区政务服务中心燃气报装窗口 |
高新区行政区域 |
泰安市岱岳区南天门大街2555号 |
张 蒙 |
（0538）8937379 |
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个人、零星户 |
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1 |
市场发展部 |
泰城城区 |
东岳大街 245号 |
彭德志 |
（0538）8216379 |
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2 |
高新区分公司 |
京沪高速以南、博阳路以东、京沪高铁以东 |
龙潭南路安居幸福里西门 |
刘春来 |
（0538）8937381 |
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3 |
泰西分公司 |
长城路以西至道朗镇、京沪高速以北至环山路 |
高铁前路华新新干线 |
梁长明 |
（0538）8560562 |
12．办理流程
提交方式：申请人到泰山港华公司客户中心提出申请
属于窗口受理的，受理人当场发现申请材料不齐全或不符合法定形式的，能当场补正的告知申请人当场补正，并予以协助。不能当场补正的，做出补正材料通知单，列明需补正的材料内容、补正期限以及逾期不补正作退件处理的规定。
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部门名称 |
服务区域 |
地点 |
责任人 |
公开电话 |
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新建项目 |
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1 |
泰安市公共行政服务中心燃气报装窗口 |
环山路以南，博阳路以西，京福以东，京沪以北 |
泰山大街337号泰山国际会展中心二楼东厅 |
李 琳 |
（0538）6268007 |
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2 |
泰安高新区政务服务中心燃气报装窗口 |
高新区行政区域 |
泰安市岱岳区南天门大街2555号 |
张 蒙 |
（0538）8937379 |
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个人、零星户 |
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1 |
市场发展部 |
泰城城区 |
东岳大街 245号 |
彭德志 |
（0538）8216379 |
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2 |
高新区分公司 |
京沪高速以南、博阳路以东、京沪高铁以东 |
龙潭南路安居幸福里西门 |
刘春来 |
（0538）8937381 |
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3 |
泰西分公司 |
长城路以西至道朗镇、京沪高速以北至环山路 |
高铁前路华新新干线 |
梁长明 |
（0538）8560562 |
（4）流程图
用户申请---制定方案---验收通气
13．投诉受理
（1）投诉
1）投诉受理：拨打泰山港华公司投诉热线。
2）投诉时限:客户投诉三个工作日内解决问题并回复客户或告知客户解决方法和所需时间；客户建议三个工作日内回复客户及告知建议采纳情况。
3）投诉处理
①对信函投诉举报做到逐件拆阅、登记，及时处理；
②对当面投诉举报应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录；
③对投诉电话做到细心接听，询问清楚，如实记录。
4）投诉渠道
泰安泰山港华燃气有限公司投诉电话：0538-826 1036。
信箱：泰安市泰山区东岳大街245号客户中心旗舰店门前。
邮编：271000。
工商户天然气开户业务
1.事项名称、办理项名称及编码
事项名称：燃气服务
办理项名称：工商户天然气开户业务
泰安泰山港华燃气有限公司
城区、岱岳区单位及居民
序号
部门名称
服务区域
客户中心地点
责任人
公开电话
1
市场发展部
泰城城区
东岳大街
245号
彭德志
（0538）8216379
2
高新区分公司
京沪高速以南、博阳路以东、京沪高铁以东
龙潭南路安居幸福里西门
刘春来
（0538）8937381
3
泰西分公司
长城路以西至道朗镇、京沪高速以北至环山路
高铁前路华新新干线
梁长明
（0538）8560562
国务院第583号《城镇燃气管理条例》 ；《山东省燃气管理条例》
6．办理条件
范围：泰山港华公司燃气主管网覆盖区
用气申请1份（申请中应明确用户名称、地理位置、用户地址、用气性质、最大日用气量、用气的特殊要求等，落款处应加盖公章或签名）
8．办理时限
天然气报装时限8个工作日（不含设计、施工时间）；其中申请受理0.5个工作日，制定方案6.5个工作日，验收通气1个工作日。
9．是否为贴心代办事项
咨询窗口地址：
序号
部门名称
服务区域
客户中心地点
责任人
公开电话
1
市场发展部
泰城城区
东岳大街
245号
彭德志
（0538）8216379
2
高新区分公司
京沪高速以南、博阳路以东、京沪高铁以东
龙潭南路安居幸福里西门
刘春来
（0538）8937381
3
泰西分公司
长城路以西至道朗镇、京沪高速以北至环山路
高铁前路华新新干线
梁长明
（0538）8560562
申请人到泰山港华公司客户中心提出申请
属于窗口受理的，受理人当场发现申请材料不齐全或不符合法定形式的，能当场补正的告知申请人当场补正，并予以协助。不能当场补正的，做出补正材料通知单，列明需补正的材料内容、补正期限以及逾期不补正作退件处理的规定。
序号
部门名称
服务区域
客户中心地点
责任人
公开电话
1
市场发展部
泰城城区
东岳大街
245号
彭德志
（0538）8216379
2
高新区分公司
京沪高速以南、博阳路以东、京沪高铁以东
龙潭南路安居幸福里西门
刘春来
（0538）8937381
3
泰西分公司
长城路以西至道朗镇、京沪高速以北至环山路
高铁前路华新新干线
梁长明
（0538）8560562
用户申请---制定方案---验收通气
13．投诉受理
（1）投诉
1）投诉受理：拨打泰山港华公司投诉热线。
2）投诉时限:客户投诉三个工作日内解决问题并回复客户或告知客户解决方法和所需时间；客户建议三个工作日内回复客户及告知建议采纳情况。
3）投诉处理
①对信函投诉举报做到逐件拆阅、登记，及时处理；
②对当面投诉举报应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录；
③对投诉电话做到细心接听，询问清楚，如实记录。
4）投诉渠道
泰安泰山港华燃气有限公司投诉电话：0538-8261036。
信箱：泰安市泰山区东岳大街245号客户中心旗舰店门前。
邮编：271000。